Preguntas Frecuentes

• ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

   Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Billeteras Digitales y transferencias bancarias. También puedes pagar en efectivo en nuestro local principal.

• ¿Cuál es el costo de envío?

   El costo de envío será mostrado con base en el total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

• ¿Cómo se realizan los envíos?

    Trabajamos con:

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

   Realizamos envíos a todo el país, si te encuentras en zonas Rurales podemos realizar el envío a la oficina más cerca donde podrás reclamar tu pedido enviado.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

   El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Los pedidos a Ciudades y Municipios principales suelen entregarse en un plazo de 24 a 72 horas hábiles luego de acreditado el pago. Los envíos a Zonas Rurales y Veredas puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

   Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

• ¿Ofrecen envíos internacionales?

   Por el momento, NO ofrecemos envíos internacionales. Pero estamos trabajando para darte los mejores costos de envío y tiempos de entrega. Puedes consultar las tarifas y opciones de envío nacionales durante el proceso de compra.

• ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

   Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra.

• ¿Cómo puedo devolver un producto?

   Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la compra. El producto debe estar en su estado original y sin abrir. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de soporte.

• ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

    Ponte en contacto con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.

• ¿Cuál es la política de reembolsos?

   Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 7-10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original.

• ¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente?

   Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o llamándonos al +57 313 221 8160. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

• ¿Ofrecen asesoría sobre productos?

   Sí, nuestro equipo de expertos está disponible para asesorarte sobre los productos más adecuados para tus necesidades. Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o visitarnos en nuestro local principal.

• ¿Tienen algún programa de fidelidad o descuentos?

   Ofrecemos un programa de fidelidad para nuestros clientes frecuentes, que incluye descuentos y promociones exclusivas. Puedes inscribirte en nuestro programa de fidelidad, en nuestra página web o en nuestro local.

• ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?

    Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción disponible en nuestra página web. Recibirás actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y consejos de bienestar.

Esperamos que estas preguntas frecuentes abarquen aspectos clave del servicio al cliente y las operaciones de Sándalo, si tienes más dudas, no olvides Contactarnos.